Masa Simpan Foto dan File Chat Masuk di Jalinara per Paket

Pelanggan mengirim bukti transfer, foto kerusakan, dan screenshot pesanan. Berkas itu tidak disimpan selamanya, jadi ada baiknya Anda tahu batas waktunya.

Teks chat tetap ada, sedangkan berkas media dari pelanggan punya batas umur menurut paket.

Penjual baju menerima foto bukti transfer, bengkel menerima foto kondisi motor, kantor jasa menerima scan dokumen. Semuanya masuk sebagai media di chat WhatsApp, dan ruang penyimpanan untuk semua pelanggan Jalinara tidak tak terbatas. Karena itu berkas media dari chat masuk punya batas umur. Di bawah ini aturannya, supaya Anda tidak kaget ketika membuka foto lama.

Berapa Lama Disimpan

Masa simpan mengikuti paket pemilik nomor:

• Paket Free: 35 hari.
• Paket Personal: 60 hari.
• Paket lainnya: 180 hari.

Angka ini sama dengan yang tertulis di bagian harga di halaman utama Jalinara. Pembersihan berjalan otomatis dan menghapus berkas yang umurnya sudah melewati batas paket. Karena batas dibaca dari paket yang berlaku saat pembersihan berjalan, akun yang turun ke paket Free akan mengikuti batas Free.

Yang Tidak Ikut Terhapus

• Riwayat teks chat. Secara bawaan teks tidak dihapus otomatis.
• Foto katalog. Gambar produk yang Anda unggah ke katalog tetap aman.
• Media template yang Anda unggah untuk template dan campaign.
• Bukti bayar milik Anda.

Yang dibersihkan hanya media yang diterima dari pelanggan lewat chat masuk. Unggahan Anda sendiri tidak disentuh oleh aturan ini.

Seperti Apa Tampilannya Setelah Dihapus

Teks percakapan tetap terbaca. Pada pesan yang media-nya sudah dihapus, gambar tidak lagi tampil rusak. Sebagai gantinya muncul kartu yang menyebut bahwa file media itu sudah dihapus otomatis karena masa simpan media chat. Jadi Anda tahu berkasnya hilang karena aturan, bukan karena kesalahan kirim.

Menyimpan Media Penting Lebih Dulu

Untuk menyimpan salinan di komputer sendiri, gunakan fitur unduh ZIP di Inbox:

1. Buka Inbox, lalu klik ikon unduh di bilah atas daftar chat.
2. Pilih tanggal dari dan sampai. Kalau Anda punya lebih dari satu nomor, pilih nomornya atau biarkan semua nomor.
3. Klik Siapkan unduhan. Jalinara menghitung jumlah berkas dan ukurannya.
4. Klik Unduh ZIP. Tautan unduhan berlaku 10 menit.

Ada batasnya: rentang tanggal paling lebar 93 hari, dan satu ZIP paling banyak 3,5 GB atau 5.000 berkas. Bila terlalu besar, sebagian berkas tidak ikut dan Anda diminta mempersempit rentang tanggal untuk mengambil sisanya. ZIP hanya berisi media yang masih tersimpan, bukan yang sudah dihapus.

Foto Bukti Transfer Perlu Dicatat di Tempat Lain

Karena media chat tidak disimpan selamanya, jangan menjadikan galeri chat sebagai satu-satunya arsip transaksi. Setelah pesanan atau pembayaran selesai Anda periksa, catat hasilnya di sistem pembukuan atau catatan pesanan Anda sendiri, dan unduh fotonya bila perlu disimpan sebagai bukti. Foto yang dikirim pelanggan hanyalah kiriman pelanggan, bukan status pembayaran resmi.

Kebiasaan yang Disarankan

Tentukan satu hari rutin, misalnya awal bulan, untuk mengunduh media yang perlu diarsipkan, terutama bukti transaksi dan dokumen pelanggan. Kalau Anda ingin tahu cara lain merapikan percakapan, lihat catatan internal di chat pelanggan, dan untuk batas paket Free baca apa yang didapat di paket Free. Soal pengelolaan data pelanggan oleh AI ada di artikel keamanan data pelanggan.