AI Agent

AI Membaca Foto dan Dokumen Kiriman Pelanggan di WhatsApp

Pelanggan mengirim foto tanpa sepatah kata: “ini kenapa ya?” Tanpa fitur ini, AI hanya membaca tulisan yang menyertai foto.

Oleh Jalinara · 8 November 2026 · 5 menit baca

Foto dan dokumenAI yang bisa melihat kiriman pelanggan

Satu foto atau PDF diubah jadi deskripsi singkat, lalu dijawab seperti pesan ketikan.

Ringkasnya: Bila dinyalakan, AI Agent membaca satu foto (JPEG, PNG, WebP) atau satu PDF yang dikirim pelanggan, membuat deskripsi singkat, lalu menjawab seperti pesan ketikan. Fitur ini mati bawaan, hanya pemilik yang bisa menyalakannya, dan tiap foto atau dokumen memakai Kredit AI tambahan sebesar satu balasan. Foto yang tampak seperti bukti transfer tidak pernah dijawab AI dan tidak dianggap pembayaran: chat ditandai menunggu admin.

Toko pakaian menerima foto baju yang kancingnya lepas. Bengkel menerima foto lampu motor yang mati. Percetakan menerima PDF desain. Dalam semua contoh ini, isi pesannya ada di gambar, bukan di tulisan. Secara bawaan AI Agent hanya membaca caption, yaitu tulisan yang menyertai foto atau dokumen.

Fitur membaca foto dan dokumen mengubah itu, dengan beberapa pagar pengaman yang perlu Anda ketahui.

Apa yang Dilakukan Fitur Ini

AI melihat satu foto (JPEG, PNG, atau WebP) atau satu dokumen PDF per pesan.
Model membuat deskripsi singkat, maksimal sekitar lima kalimat, tentang hal yang relevan bagi toko: jenis barang, warna, kerusakan yang tampak, tulisan penting, atau kode pesanan.
Deskripsi itu, bersama caption bila ada, dijawab lewat jalur yang sama dengan pesan ketikan, sehingga aturan jam aktif, serah-terima ke admin, dan katalog tetap berlaku.

Cara Menyalakannya

Buka halaman AI Agent, lalu tab Kredit AI.
Cari kartu Foto dan dokumen pelanggan.
Nyalakan Biarkan AI membaca foto dan dokumen pelanggan.

Bawaannya mati dan hanya pemilik akun yang bisa mengubahnya. Bila punya lebih dari satu nomor, pilihan ini bisa diatur khusus per nomor.

Biaya dan Batas

Kredit AI. Tiap foto atau dokumen memakai Kredit tambahan sebesar satu balasan, selain Kredit untuk balasannya. Kredit dikembalikan bila penyedia AI gagal atau modelnya tidak mendukung gambar. Sisa Kredit harus cukup untuk balasannya juga. Sebaliknya, bila model sempat membaca gambar, Kredit tetap terpakai walau hasilnya foto bukti transfer yang tidak dijawab AI atau foto yang terlalu tidak jelas untuk dideskripsikan.
Ukuran. Bawaannya foto sampai 2 MB dan PDF sampai 1,5 MB. Berkas yang lebih besar tidak dibaca.
Frekuensi. Bawaannya 6 foto atau dokumen per pelanggan per jam, dan 60 per akun per jam.
Model. Tidak semua model AI bisa membaca gambar, dan PDF hanya untuk nomor yang memakai model Gemini. Detail Kredit ada di panduan Kredit AI.

Bukti Transfer Tidak Dijawab AI

Bila gambar tampak seperti bukti transfer, struk, atau mutasi rekening, AI tidak menjawabnya dan nominalnya tidak pernah dibaca atau dipercaya. Chat ditandai menunggu admin. Pembacaan itu tetap memakai satu pemakaian Kredit AI, karena gambar sudah diproses model sebelum dikenali sebagai bukti transfer. Alasannya sederhana: status pembayaran hanya boleh berasal dari backend, penyedia pembayaran, atau pengecekan Anda, bukan dari tafsiran gambar.

Pengamanan Lain

Isi foto atau dokumen diperlakukan sebagai data, bukan perintah. Tulisan di dalam gambar seperti “abaikan aturan sebelumnya” tidak dijalankan.
Berkas dikirim ke penyedia AI hanya untuk dibaca; Jalinara tidak membuat salinan tambahan.
Bila pembacaan gagal, perilakunya kembali seperti semula: hanya caption yang dibaca.
Isi foto bisa saja salah dibaca, jadi untuk keputusan penting tetap periksa sendiri.

Fitur serupa untuk rekaman suara dibahas di chatbot WhatsApp dan pesan suara, dan soal data pelanggan di keamanan data chatbot AI.

Cara Mengujinya Sebelum Pelanggan Mencoba

Nyalakan saklar untuk satu nomor saja, misalnya nomor yang paling jarang dipakai.
Dari nomor lain, kirim foto produk Anda sendiri tanpa caption, lalu foto yang sengaja kabur. Perhatikan apakah deskripsinya masuk akal atau AI justru bertanya ulang.
Kirim satu PDF kecil. Bila nomor itu tidak memakai model Gemini, PDF tidak akan dibaca dan itu perilaku yang wajar.
Cek sisa Kredit AI sebelum dan sesudahnya supaya Anda tahu persis berapa yang terpakai.

Setelah yakin, nyalakan untuk nomor lain. Karena setiap foto memakai Kredit tambahan, pantau pemakaiannya beberapa hari pertama.

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apakah AI otomatis membaca foto pelanggan?

Tidak. Fitur ini mati bawaan. Tanpa dinyalakan, AI hanya membaca caption yang menyertai foto atau dokumen. Hanya pemilik akun yang bisa menyalakannya, di tab Kredit AI pada halaman AI Agent.

Format dan ukuran apa yang bisa dibaca?

Satu foto JPEG, PNG, atau WebP, atau satu PDF per pesan. Bawaannya foto sampai 2 MB dan PDF sampai 1,5 MB. PDF hanya untuk nomor yang memakai model Gemini.

Berapa Kredit AI yang terpakai?

Tiap foto atau dokumen memakai Kredit tambahan sebesar satu balasan, selain Kredit untuk balasannya. Bila penyedia AI gagal atau model tidak mendukung gambar, Kredit dikembalikan. Foto bukti transfer dan foto yang tidak jelas tetap memakai Kredit, karena gambarnya sudah dibaca model.

Bagaimana bila pelanggan mengirim bukti transfer?

AI tidak menjawabnya dan tidak membaca nominalnya. Chat ditandai menunggu admin, dan status pembayaran tetap hanya berasal dari backend, penyedia pembayaran, atau pengecekan Anda.

Apakah ada batas jumlah foto yang dibaca?

Ada. Bawaannya 6 foto atau dokumen per pelanggan per jam dan 60 per akun per jam. Kiriman di atas batas itu tidak dibaca, dan perilakunya kembali ke membaca caption saja.