Tampilan Saya di Inbox WhatsApp: Simpan Filter Chat Sendiri
Setiap pagi Anda memilih filter yang sama untuk menemukan chat yang harus dibalas. Simpan sekali, buka dengan satu klik.
Filter yang sering dipakai tersimpan, lengkap dengan angka jumlah chat.
Begitu chat pelanggan mulai ramai, pekerjaan membuka Inbox berubah menjadi rutinitas memilih filter. Seorang admin mungkin selalu mencari “belum dibalas di nomor toko utama”. Yang lain selalu mencari “chat berlabel Pesanan yang ditugaskan ke saya”. Memilih ulang kombinasi yang sama setiap hari memang tidak berat, tetapi memakan waktu dan gampang terlewat satu syaratnya.
Tampilan saya dibuat untuk menghapus pengulangan itu. Artikel ini menjelaskan apa yang bisa disimpan, cara membuatnya, contoh tampilan yang berguna, dan batasannya.
Empat Baris Tetap di Kolom Kiri
Kolom kiri Inbox selalu menampilkan empat pilihan dasar beserta angkanya: Semua, Untuk saya, Perlu dibalas, dan Minta admin. Di bawahnya ada bagian Tampilan saya tempat tampilan buatan Anda berada. Status lain, seperti belum dibaca, favorit, belum dipegang, ditugaskan, selesai, dan lewat SLA, tidak dipasang sebagai baris sendiri. Anda memilihnya sebagai syarat saat membuat tampilan.
Apa yang Bisa Disimpan dalam Satu Tampilan?
- Status chat, misalnya perlu dibalas atau lewat SLA.
- Urutan daftar percakapan.
- Nomor WhatsApp tertentu, bila akun Anda punya lebih dari satu nomor. Pilihan nomor dan staf hanya muncul bila ada lebih dari satu nomor atau ada staf.
- Label percakapan, misalnya Pesanan atau Komplain.
- Staf yang ditugaskan.
Syarat-syarat itu digabung, jadi satu tampilan bisa sangat spesifik. Tampilan tanpa satu pun syarat tidak bisa disimpan.
Cara Membuat Tampilan Saya
- Buka menu Inbox.
- Di kolom kiri, klik tanda + di samping judul Tampilan saya (tombol “Buat tampilan baru”).
- Beri nama, lalu pilih syarat yang Anda butuhkan di kotak yang muncul.
- Klik Buat tampilan. Tampilan baru langsung muncul di daftar, dengan angka jumlah chat yang cocok.
Untuk mengubah atau menghapus tampilan yang sudah ada, buka tampilan itu dan pilih ubah; kotak yang sama dipakai dengan tombol Simpan perubahan.
Contoh Tampilan yang Berguna
- Pesanan belum dibalas, nomor toko utama: status perlu dibalas, nomor toko, label Pesanan.
- Tugas saya yang lewat SLA: staf diisi nama Anda, status lewat SLA (pilihan ini muncul bila ambang SLA sudah Anda atur). Cocok untuk dicek sebelum jam pulang.
- Komplain belum dipegang: label Komplain, status belum dipegang, supaya tidak ada keluhan yang tidak bertuan.
- Favorit saya: hanya pelanggan yang Anda tandai favorit, untuk follow-up cepat.
Untuk memakai label dan penugasan staf, lihat panduan label percakapan dan pembagian chat otomatis ke admin.
Pribadi, Bukan Milik Tim
Tampilan saya bersifat pribadi. Setiap pengguna, termasuk setiap staf Tim CS, punya daftarnya sendiri. Anda bebas menyusunnya sesuai cara kerja Anda tanpa mengacak tampilan rekan satu tim, dan sebaliknya. Batasnya 20 tampilan per pengguna.
Yang Perlu Diingat
- Fitur ini hanya mengatur cara daftar chat disaring. Ia tidak mengirim pesan ke pelanggan dan tidak memotong Kredit AI.
- Angka di samping tampilan mengikuti isi Inbox saat ini, jadi bisa berubah dari menit ke menit.
- Di layar sedang, kolom kiri mengecil menjadi kolom ikon, dan di HP menjadi menu turun. Isinya sama.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah Tampilan saya bisa dilihat staf lain?
Tidak. Tampilan saya bersifat pribadi. Setiap pengguna, termasuk setiap staf Tim CS, punya daftar tampilannya sendiri, sehingga membuat atau menghapus tampilan tidak memengaruhi orang lain.
Filter apa saja yang bisa disimpan dalam satu tampilan?
Satu tampilan bisa menyimpan kombinasi status chat, urutan, nomor WhatsApp, label, dan staf yang ditugaskan.
Berapa banyak Tampilan saya yang bisa dibuat?
Maksimal 20 tampilan per pengguna.
Apakah angka di samping tampilan ikut berubah?
Ya. Tiap tampilan menampilkan angka jumlah percakapan yang cocok dengan syaratnya, dan angka itu berubah mengikuti isi Inbox.
Apakah fitur ini memakai Kredit AI atau mengirim pesan?
Tidak. Tampilan saya hanya mengatur cara daftar chat disaring di layar Anda. Ia tidak mengirim pesan ke pelanggan dan tidak memotong Kredit AI.