Perpanjang Extra Device dan Extra Agent Sebelum Perangkat Terputus
Add-on tambahan perangkat atau staf CS punya masa aktif. Kalau lupa diperpanjang, kapasitas akun bisa turun di bawah jumlah yang sedang dipakai.
Satu tombol Perpanjang di halaman Perangkat dan Tim CS, tanpa membeli ulang dari awal.
Usaha yang tumbuh biasanya menambah nomor WhatsApp: satu untuk penjualan, satu untuk layanan purna jual, satu lagi untuk cabang. Setiap paket punya batas jumlah perangkat dan jumlah staf CS. Bila batas itu kurang, Anda bisa menambahnya lewat add-on Extra Device dan Extra Agent. Masalahnya, add-on punya tanggal berakhir, dan tanggal itu mudah terlewat.
Tombol Perpanjang di Tempat yang Tepat
Add-on yang sedang Anda miliki tampil sebagai kartu Extra Device Anda di halaman Perangkat, dan Extra Agent Anda di halaman Tim CS (halaman Tim CS tersedia mulai paket Personal). Tiap baris menyebut jumlah slot, tanggal berakhir, dan sisa hari. Bila sisa waktunya tujuh hari atau kurang, muncul tanda “segera berakhir”. Add-on yang sudah berakhir ditandai merah dan tetap bisa diperpanjang.
Yang Terjadi Saat Anda Menekan Perpanjang
- Jalinara menampilkan konfirmasi berisi jumlah slot, lama perpanjangan, tanggal masa aktif yang baru, dan biaya bila ada.
- Setelah Anda memilih Lanjut bayar, pengajuan dibuat dan Anda membayar lewat QRIS.
- Begitu pembayaran dikonfirmasi admin Jalinara, masa aktif bertambah pada baris add-on yang sama. Konfirmasi ini dilakukan manual, jadi tidak selalu seketika.
Jumlah slot tidak berlipat. Bila add-on masih aktif, masa baru disambung dari tanggal berakhir. Bila sudah berakhir, perpanjangan dihitung dari hari pembayaran, dan hanya bisa dilakukan sampai 30 hari setelah tanggal berakhir. Lewat dari itu Anda perlu membeli add-on baru. Untuk menambah slot, gunakan tombol Tambah kapasitas perangkat di halaman Perangkat atau Tambah seat agen di Tim CS; kedua tombol pembelian itu hanya tampil untuk pemilik akun. Bila ada peringatan kapasitas, tombolnya bertuliskan Perpanjang / tambah kapasitas. Add-on yang sudah dihapus dari katalog juga tidak bisa diperpanjang, dan tombolnya nonaktif dengan keterangan alasan. Harga mengikuti halaman Add-on.
Pengingat dan Masa Tenggang
Bayangkan akun dengan tiga nomor aktif, padahal paketnya hanya mengizinkan dua, dan satu slot ditopang Extra Device. Ketika add-on itu habis, kapasitas turun menjadi dua. Untuk kasus seperti ini Jalinara punya mekanisme penegakan:
- Pengingat 3 hari dan 1 hari sebelum add-on berakhir, hanya bila berakhirnya add-on membuat jumlah perangkat melebihi kapasitas.
- Masa tenggang, bawaannya 3 hari sejak kelebihan terdeteksi. Anda mendapat pemberitahuan berisi tanggal batasnya.
- Perangkat terbaru dijeda bila masa tenggang lewat. Sambungan WhatsApp-nya diputus tanpa logout, jadi sesi, chat, kontak, dan pengaturan tetap tersimpan. Selama terputus, pesan ke nomor itu tidak diterima.
- Pulih otomatis. Setelah add-on diperpanjang, paket naik, atau perangkat dikurangi, nomor yang dijeda tersambung lagi memakai sesi tersimpan, tanpa scan QR ulang.
Penegakan Ini Bawaannya Mati
Penting dibaca dengan cermat: penegakan perangkat dan penegakan kursi staf CS masing-masing punya saklar admin sendiri, dan keduanya bawaannya mati. Selama saklar mati, tidak ada perangkat yang diputus dan tidak ada staf yang dinonaktifkan, begitu pula pengingatnya tidak dikirim. Tombol Perpanjang dan kartu add-on tetap bisa dipakai kapan saja. Jadi artikel ini tidak menyatakan bahwa penegakan sudah berjalan di akun Anda. Bila Jalinara menyalakannya, aturan di atas yang berlaku.
Bagaimana dengan Staf CS?
Kursi staf dihitung dari batas agen di paket ditambah Extra Agent aktif. Pada kelebihan kursi, staf terbaru dinonaktifkan, bukan dihapus. Akun dan riwayatnya tetap ada dan aktif kembali begitu kursi cukup. Latar belakang pembagian tugas tim ada di kelola banyak CS di satu nomor WhatsApp, dan soal banyak nomor di kelola banyak nomor dalam satu inbox.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apa bedanya Perpanjang dengan membeli Extra Device lagi?
Perpanjang menyambung masa aktif pada baris add-on yang sama, sehingga jumlah slot tidak bertambah dobel. Membeli lagi lewat Tambah kapasitas menambah slot baru.
Sampai kapan add-on yang sudah berakhir masih bisa diperpanjang?
Sampai 30 hari setelah tanggal berakhir. Setelah itu Anda perlu membeli add-on baru. Pada add-on yang sudah berakhir, masa baru dihitung dari hari pembayaran.
Apakah perangkat saya otomatis diputus kalau Extra Device habis?
Hanya bila penegakan kapasitas dinyalakan oleh admin Jalinara. Saklarnya bawaannya mati. Bila menyala, perangkat terbaru diputus setelah masa tenggang (bawaannya 3 hari), tanpa logout, dan tersambung lagi otomatis begitu kapasitas cukup.
Apakah data dan chat hilang bila perangkat diputus karena kapasitas?
Tidak. Sesi, chat, kontak, dan pengaturan tetap tersimpan. Yang terhenti hanya sambungannya, sehingga pesan ke nomor itu tidak diterima selama terputus.
Bagaimana dengan staf CS yang melebihi kursi?
Staf terbaru dinonaktifkan, bukan dihapus, dan aktif lagi otomatis saat kursi cukup. Penegakan kursi memakai saklar admin terpisah yang juga bawaannya mati.