Jalinara

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 11 Juli 2026

Dokumen ini memakai placeholder dalam tanda kurung siku (mis. [NAMA BADAN USAHA], [ALAMAT], [EMAIL KONTAK]). Ganti dengan data resmi Anda, lalu tinjau bersama penasihat hukum sebelum jadi acuan final.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan"):

  • "Jalinara", "kami" berarti [NAMA BADAN USAHA], penyedia dan pengelola Layanan.
  • "Layanan" berarti platform Jalinara, termasuk situs jalinara.id, aplikasi web app.jalinara.id, API, dan seluruh fitur yang menyertainya (pengiriman pesan WhatsApp, inbox multi-CS, chatbot/asisten AI, otomasi, CRM, dan analitik).
  • "Pelanggan", "Anda" berarti perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
  • "Akun" berarti akun yang dibuat melalui login Google untuk mengakses Layanan.
  • "Konten Pelanggan" berarti data, kontak, pesan, media, dan materi yang Anda unggah atau proses melalui Layanan.
  • "Penerima" berarti pihak yang menerima pesan yang Anda kirim melalui Layanan.

Terakhir diperbarui: 11 Juli 2026.

2. Penerimaan dan Perubahan Ketentuan

Dengan membuat Akun atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan dengannya. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut.

Kami dapat mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Untuk perubahan material, kami akan berupaya memberi tahu Anda. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima Ketentuan yang diperbarui.

3. Kelayakan dan Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah dewasa dan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat. Pendaftaran dan autentikasi dilakukan melalui akun Google Anda; kami tidak menyediakan pendaftaran dengan kata sandi terpisah.

Anda bertanggung jawab menjaga keamanan akun Google yang Anda gunakan untuk masuk serta seluruh aktivitas yang terjadi pada Akun Anda. Anda wajib memberikan informasi yang benar dan mutakhir. Segera beri tahu kami jika terjadi penggunaan Akun tanpa izin. Kami dapat menolak, menangguhkan, atau menutup Akun yang melanggar Ketentuan ini.

4. Lisensi Penggunaan

Selama Anda mematuhi Ketentuan dan membayar biaya yang berlaku, kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi kebutuhan bisnis internal Anda.

Anda dilarang: (a) menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, atau menyewakan bagian Layanan; (b) melakukan rekayasa balik atau berupaya mengambil kode sumber; (c) mengakses Layanan untuk membangun produk pesaing; (d) menggunakan Layanan melampaui batas paket atau melalui cara otomatis yang tidak sah; atau (e) menghapus tanda kepemilikan atau merek kami.

5. Kewajiban Pelanggan dan Kepatuhan WhatsApp / Anti-Spam

Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan Layanan dan wajib mematuhi seluruh hukum yang berlaku serta ketentuan pihak ketiga, termasuk Ketentuan Layanan dan kebijakan WhatsApp/Meta.

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk: mengirim spam, pesan massal yang tidak diminta, penipuan, phishing, perjudian ilegal, konten yang melanggar hukum, ujaran kebencian, materi dewasa ilegal, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau pemasaran yang menyesatkan. Anda juga dilarang mengirim pesan dalam volume atau pola yang melanggar kebijakan WhatsApp.

Anda memahami bahwa Layanan menggunakan koneksi WhatsApp Web dan bukan WhatsApp Business Platform (Cloud API) resmi Meta, serta bahwa Jalinara tidak berafiliasi dengan Meta. WhatsApp adalah merek dagang Meta Platforms, Inc.

6. Persetujuan Penerima dan Tanggung Jawab atas Konten

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki dasar hukum dan/atau persetujuan (consent) yang sah dari setiap Penerima sebelum mengumpulkan nomor mereka dan mengirimkan pesan, sesuai UU PDP dan peraturan yang berlaku. Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan, legalitas, dan isi seluruh Konten Pelanggan serta atas setiap pesan yang dikirim melalui Akun Anda.

Anda tetap menjadi pemilik Konten Pelanggan. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses Konten Pelanggan semata-mata untuk menjalankan Layanan bagi Anda (mis. mengirim pesan, menampilkan inbox, memproses fitur AI). Kami dapat menghapus konten yang kami nilai melanggar Ketentuan atau hukum.

7. Paket, Harga, dan Pembayaran

Layanan ditawarkan dalam beberapa paket langganan berbayar dengan periode dan harga yang tercantum di halaman harga atau di dalam aplikasi. Kecuali dinyatakan lain, harga belum termasuk pajak yang berlaku, yang menjadi tanggung jawab Anda bila diwajibkan.

Pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran Midtrans. Dengan melakukan pembayaran, Anda tunduk pula pada ketentuan dan proses Midtrans. Akses ke fitur paket berbayar aktif setelah pembayaran terkonfirmasi. Kami berhak menangguhkan akses ke fitur berbayar jika pembayaran gagal, tertunda, atau dibatalkan.

8. Paket Free

Kami menyediakan paket Free yang dapat digunakan secara gratis untuk selamanya dengan batasan fitur, kuota, dan/atau kapasitas tertentu. Paket Free disediakan "sebagaimana adanya" untuk membantu Anda mencoba Layanan.

Kami berhak mengubah, membatasi, atau menghentikan cakupan paket Free, termasuk menyesuaikan batas kuota dan fitur, dengan pemberitahuan yang wajar melalui Layanan. Penyalahgunaan paket Free (mis. membuat banyak akun untuk menghindari batas) dapat mengakibatkan penangguhan Akun.

9. Perpanjangan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Refund)

Langganan berlaku untuk periode yang Anda pilih. Perpanjangan dilakukan dengan melakukan pembayaran untuk periode berikutnya; kecuali dinyatakan lain, Layanan tidak menagih ulang secara otomatis pada instrumen pembayaran Anda. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang; akses ke fitur berbayar berlaku hingga akhir periode yang telah dibayar.

Biaya langganan yang telah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk periode yang sedang berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau ditentukan lain secara tertulis oleh kami. Dalam hal terjadi kesalahan penagihan atau pembayaran ganda (double charge) yang terbukti, kami akan mengembalikan kelebihan pembayaran melalui kanal Midtrans. Permohonan refund atau pertanyaan penagihan dapat diajukan melalui [EMAIL KONTAK].

10. Fitur AI dan Kredit

Layanan menyediakan fitur berbasis kecerdasan buatan (mis. balasan otomatis, draf pesan, ringkasan, dan insight) yang dapat menggunakan sistem kuota atau "Kredit AI". Penggunaan fitur AI mengurangi Kredit sesuai ketentuan paket Anda. Kredit tidak dapat diuangkan dan dapat kedaluwarsa sesuai ketentuan yang berlaku.

Fitur AI dapat menghasilkan keluaran yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Keluaran AI disediakan tanpa jaminan akurasi, dan bukan merupakan nasihat profesional. Anda bertanggung jawab meninjau dan memverifikasi keluaran AI sebelum menggunakannya atau mengirimkannya kepada Penerima. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan atau konsekuensi yang timbul dari penggunaan keluaran AI.

11. Risiko Pemblokiran Nomor WhatsApp

Anda memahami dan menyetujui bahwa penggunaan otomatisasi pesan melalui koneksi WhatsApp Web membawa risiko yang melekat, termasuk kemungkinan pembatasan, pemblokiran sementara (banned), atau penghentian permanen atas nomor WhatsApp Anda oleh WhatsApp/Meta.

Risiko ini sebagian besar ditentukan oleh pola dan perilaku pengiriman Anda (mis. volume, frekuensi, isi pesan, rasio pesan yang tidak diminta, dan laporan dari penerima), yang berada di luar kendali kami. Anda memikul sepenuhnya risiko tersebut. Jalinara TIDAK menjamin bahwa nomor Anda tidak akan diblokir dan TIDAK bertanggung jawab atas pemblokiran, kehilangan akses, atau kerugian apa pun yang timbul akibat tindakan WhatsApp/Meta. Kami menyediakan fitur keselamatan pengiriman sebagai upaya mitigasi, namun hal itu tidak menghilangkan risiko.

12. Ketersediaan Layanan dan Tanpa Jaminan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia dan andal, namun Layanan disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" (as is) dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, keandalan, ketepatan, atau bebas dari gangguan dan kesalahan.

Layanan dapat mengalami pemeliharaan terjadwal, gangguan, atau ketergantungan pada pihak ketiga (mis. WhatsApp, Google, Midtrans, penyedia AI, dan infrastruktur) yang dapat memengaruhi ketersediaan. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan tanpa henti, aman sempurna, atau bebas dari kesalahan.

13. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Jalinara beserta pengurus, karyawan, dan mitranya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, niat baik (goodwill), atau peluang bisnis, yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab kumulatif kami kepada Anda atas setiap klaim yang timbul dari Ketentuan ini atau Layanan dibatasi tidak melebihi jumlah biaya yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami untuk Layanan dalam kurun tiga (3) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Batasan ini tidak menghapus tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

14. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Jalinara beserta pengurus, karyawan, dan mitranya dari segala tuntutan, klaim, kerugian, kewajiban, denda, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (a) Konten Pelanggan dan pesan yang Anda kirim; (b) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau kebijakan WhatsApp/Meta; (c) pelanggaran hak pihak ketiga, termasuk hak atas data pribadi Penerima; atau (d) penggunaan Layanan oleh Anda atau pengguna Akun Anda.

15. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke sebagian atau seluruh Layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila: (a) Anda melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku; (b) terdapat indikasi spam, penyalahgunaan, atau aktivitas yang membahayakan Layanan atau pengguna lain; (c) diwajibkan oleh otoritas berwenang atau pihak ketiga (mis. WhatsApp/Meta); atau (d) pembayaran gagal atau tertunggak.

Anda dapat menghentikan penggunaan dan menutup Akun kapan saja. Setelah penghentian, hak lisensi Anda berakhir. Kami dapat menghapus atau mengembalikan Konten Pelanggan sesuai kebijakan retensi dan hukum yang berlaku. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (mis. pembayaran terutang, batasan tanggung jawab, ganti rugi, kekayaan intelektual) akan tetap berlaku setelah penghentian.

16. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan — termasuk perangkat lunak, desain, antarmuka, merek "Jalinara", logo, serta seluruh materi dan teknologi terkait — adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun kepada Anda selain lisensi terbatas untuk menggunakan Layanan.

Konten Pelanggan tetap menjadi milik Anda. Jika Anda memberikan masukan atau saran (feedback) atas Layanan, kami dapat menggunakannya secara bebas tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

17. Perubahan Layanan dan Harga

Kami terus mengembangkan Layanan dan dapat sewaktu-waktu menambah, mengubah, membatasi, atau menghentikan fitur tertentu. Kami juga dapat mengubah harga dan struktur paket. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap periode langganan yang telah Anda bayar, dan akan berlaku pada perpanjangan atau pembelian berikutnya. Untuk perubahan harga atau fitur yang material, kami akan berupaya memberi tahu Anda melalui Layanan atau email sebelum berlaku.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini akan terlebih dahulu diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu yang wajar.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui [PENGADILAN/DOMISILI HUKUM] tanpa mengurangi hak kami untuk menempuh upaya hukum yang tersedia. Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, hubungi [NAMA BADAN USAHA] di [EMAIL KONTAK], [ALAMAT].