Tombol AI di Inbox WhatsApp: Draf Balasan dan Rangkuman Chat untuk Tim CS
Dua tombol ✨ membantu tim CS menulis draf dan merangkum chat panjang. Cara kerjanya berbeda dari AI Agent, dan perbedaan itu penting.
Dua tombol, dua fungsi
Inbox punya dua tombol ✨ untuk tim CS, dan keduanya bisa dipakai pemilik maupun agen. Sarankan balasan dengan AI ada di kiri kolom Tulis pesan dan menaruh satu draf di kolom itu tanpa mengirimnya; AI membaca 20 pesan terakhir. Rangkum percakapan dengan AI ada di kanan atas percakapan dan menghasilkan ringkasan 3 sampai 5 poin (kebutuhan pelanggan, status, saran tindak lanjut) dari 40 pesan terakhir.
Beda penting dengan AI Agent
Gambaran umum AI Agent ada di apa itu AI Agent WhatsApp.
Cara memakai Sarankan balasan
- Buka chat pelanggan di Inbox.
- Klik ✨ Sarankan balasan dengan AI. Muncul "Draf AI dimasukkan — edit lalu kirim."
- Baca draf, ubah bila perlu, lalu tekan Enter untuk mengirim. Draf yang tidak jadi dipakai cukup dihapus dari kolom.
Cara memakai Rangkum percakapan untuk serah terima shift
Cocok saat Anda membuka chat panjang atau menerima serah terima shift. Klik ✨ Rangkum percakapan dengan AI, baca jendela Rangkuman AI, lalu klik Salin. Rangkuman tidak tersimpan otomatis. Bila rekan perlu membacanya, tempel di Catatan internal tim lewat Tambah catatan: catatan hanya terlihat oleh tim, tidak dikirim ke pelanggan, dan rekan shift berikutnya bisa membacanya tanpa memakai Kredit AI lagi. AI bisa keliru, jadi baca rangkumannya dengan teliti. Lihat juga Inbox tim untuk customer service.
Pemakaian Kredit AI
Setiap klik yang berhasil memotong Kredit AI milik akun pemilik, sama seperti satu balasan AI dengan model yang dipilih; model Hemat memotong 1 Kredit. Kredit tetap terpakai walau draf dihapus atau rangkuman ditutup, dan tidak kembali. Kedua tombol tetap bisa dipakai walau sakelar AI Agent menjawab sendiri mati. Hitung kebutuhannya di panduan Kredit AI.
Kapan pakai tombol, kapan AI Agent, kapan manual
- AI Agent otomatis: untuk pertanyaan baku yang jawabannya ada di bahan bisnis Anda: jam buka, harga, foto, ongkir. Ia membaca semua bahan, bukan hanya chat.
- Tombol Sarankan balasan: untuk percakapan yang butuh sentuhan manusia, misalnya negosiasi atau pertanyaan yang tidak ada di bahan. Draf mempercepat, tetapi manusia yang memutuskan dan mengirim.
- Tombol Rangkum: untuk chat panjang atau serah terima shift.
- Manual penuh: untuk komplain dan masalah pembayaran, yang sebaiknya dipegang manusia sampai tuntas.
Status, label, dan catatan untuk serah terima
Rangkuman paling berguna bila dipadukan dengan status, label, dan catatan chat. Ubah Status chat ke Baru, Diproses, atau Selesai, beri Label (dipisah koma bila lebih dari satu), dan tulis catatan internal tim. Semuanya tersimpan begitu diubah tanpa tombol Simpan. Status Diproses berubah sendiri saat Anda membalas dari Inbox. Di nomor yang menyalakan "AI Agent diam di chat berstatus Proses", status itu ikut mendiamkan AI, jadi tandai Selesai bila urusannya beres. Cara membagi chat otomatis ke tim ada di membagi chat ke tim.
Siapa yang bisa memakainya
Pemilik dan agen CS sama-sama bisa memakai kedua tombol. Setiap klik yang berhasil memotong Kredit AI milik akun pemilik, jadi agen yang rajin memakai tombol akan menguras jatah yang sama dengan AI Agent. Bila Anda membatasi pemakaian, komunikasikan kebiasaan ini ke tim. Tidak ada pengaturan untuk mematikan kedua tombol.
Pertanyaan umum
Apakah draf dari tombol Sarankan balasan langsung terkirim?
Tidak. Draf hanya masuk ke kolom Tulis pesan dan belum terkirim. Periksa dulu harga, ongkir, stok, dan janjinya, lalu tekan Enter untuk mengirim.
Mengapa harga di draf AI bisa keliru?
Tombol Sarankan balasan hanya membaca 20 pesan terakhir di chat itu dan tidak membaca cerita bisnis, Knowledge Base, Katalog, maupun Ongkir. Yang membaca bahan itu adalah AI Agent yang menjawab otomatis.
Berapa pesan yang dibaca tombol Rangkum percakapan?
AI membaca 40 pesan terakhir dan menulis ringkasan 3 sampai 5 poin tentang kebutuhan pelanggan, status, dan saran tindak lanjut.
Apakah tombol AI di Inbox memakai Kredit AI?
Ya. Setiap klik yang berhasil memotong Kredit AI milik akun pemilik, 1 Kredit pada model Hemat, dan tidak kembali walau draf dihapus.
Siapa yang bisa memakai tombol AI di Inbox?
Pemilik dan agen CS sama-sama bisa memakai tombol Sarankan balasan dan Rangkum percakapan. Setiap klik yang berhasil memotong Kredit AI milik akun pemilik, dan tidak ada pengaturan untuk mematikan kedua tombol.
Apakah rangkuman AI tersimpan otomatis?
Tidak. Rangkuman tidak tersimpan otomatis. Klik Salin lalu tempel sebagai catatan internal tim bila rekan perlu membacanya; catatan hanya terlihat oleh tim dan tidak dikirim ke pelanggan.
Coba AI Agent Jalinara
Mulai gratis tanpa kartu kredit, isi bahan bisnis Anda, uji, lalu nyalakan sakelarnya.
Coba Jalinara