Apa Itu AI Agent WhatsApp? Cara Kerja, Bahan Jawaban, dan Batasnya

AI Agent bukan chatbot yang menjawab sembarangan. Ia hanya membalas dari bahan yang Anda siapkan, dengan aturan dan batas yang jelas.

AI Agent itu apa, dan apa bedanya dengan auto-reply?

AI Agent adalah asisten yang membalas chat WhatsApp pelanggan atas nama bisnis Anda. Ia hanya membalas chat pribadi, sedangkan chat grup diabaikan, dan ia bekerja 24 jam selama sakelar AI Agent menjawab sendiri menyala. Berbeda dengan Autoreply yang mencocokkan kata kunci lalu mengirim teks tetap, AI Agent memahami maksud kalimat dan menyusun jawaban dari informasi bisnis yang Anda isi dan chat terakhir pelanggan. Perbedaan lengkapnya ada di auto-reply kata kunci vs chatbot AI.

Lima bahan jawaban AI Agent

AI menjawab dari lima hal yang Anda siapkan, dan kalau datanya tidak ada, ia tidak mengarang:

• Cerita bisnis (kolom "Ceritakan bisnis Anda"): ringkasan usaha, jam buka, cara order, kebijakan. Hanya sekitar 2.000 karakter pertama yang dibaca. Lihat cara menulis konteks bisnis.
• Knowledge Base: daftar tanya-jawab untuk detail yang tidak muat di cerita bisnis. Lihat Knowledge Base lewat Excel/CSV.
• Katalog Bergambar: produk, harga, berat, dan foto. Lihat chatbot untuk katalog produk.
• Ongkir: tarif kirim buatan Anda, atau ongkir otomatis dari ekspedisi.
• Memory Pelanggan: hal penting yang diingat tentang tiap pelanggan. Lihat memory AI chatbot.

AI juga membaca chat terbaru dengan pelanggan itu, termasuk balasan admin, supaya jawabannya menyambung. Dalam satu percakapan ia membawa sampai 20 baris riwayat terakhir (sekitar 10 tanya-jawab).

Selain teks, apa yang bisa dilakukan AI Agent?

• Mengirim kartu foto produk dari Katalog Bergambar (maksimal 5 per balasan).
• Mengirim pesan estimasi ongkir dan total belanja. Angkanya disusun oleh sistem dari tarif Anda, bukan dihitung oleh AI.
• Mengalihkan pelanggan ke admin saat ia mengetik kata pemicu seperti "minta admin". Lihat serah-terima chatbot ke admin.

Aturan bawaan: jawaban singkat dan tidak mengarang

Jalinara sudah memberi AI aturan dasar: jawaban singkat 2 sampai 3 kalimat dan hanya dari informasi yang Anda berikan, tidak mengarang harga, stok, atau janji, dan tidak menyebut dirinya AI. Kalau tidak tahu, ia bilang sopan akan meneruskan ke tim. Itu bukan pengalihan: admin tidak dikabari. Untuk benar-benar mengabari admin, aktifkan pengalihan ke admin.

Apa yang terjadi saat pelanggan mengirim pesan

1. Jika chat sedang AI Agent diam, AI, Autoreply, dan balasan Automasi tidak membalas.
2. Jika pelanggan mengetik kata pemicu dan pengalihan ke admin aktif, pelanggan menerima pesan pamit, admin dikabari, dan chat menjadi AI Agent diam.
3. Jika sakelar menyala, Kredit AI cukup, dan belum mencapai batas balasan per jam, AI membalas. Jika tidak, Autoreply menjadi cadangan.
4. AI mengirim jawaban singkat, ditambah kartu foto produk bila cocok.
5. Jika pelanggan menanyakan ongkir atau total, sistem mengirim pesan estimasinya.

Cara menyiapkan: tiga langkah

Menu AI Agent punya panel Penyiapan AI dengan tiga langkah: Hubungkan AI (pilih model dan tes koneksi), Aktifkan AI Agent (nyalakan sakelar per nomor), dan Isi bisnis (opsional tetapi menentukan mutu jawaban). Kesalahan paling umum adalah semua sudah diisi tetapi sakelarnya lupa dinyalakan. Sebelum dilepas ke pelanggan, uji dulu dengan 16 pertanyaan uji.

Catatan koneksi: Jalinara tersambung lewat WhatsApp Web (scan QR), bukan API resmi Meta, dan tidak berafiliasi dengan Meta.

Apa yang AI ketahui tentang pelanggan: riwayat chat dan Memory

Ada dua lapis ingatan, dan keduanya berbeda. Dalam satu percakapan, AI membawa sampai 20 baris riwayat terakhir (sekitar 10 tanya-jawab), jadi ia masih ingat produk yang dibahas di awal chat yang agak panjang. Itu tidak menambah Kredit AI per balasan. Lapis kedua adalah Memory Pelanggan, yang disimpan antarpercakapan: nama, kota, minat, preferensi, budget, kebutuhan, niat terakhir, dan ringkasan percakapan. Saat pelanggan yang sama kembali chat, AI memakainya, bahkan bila ia menghubungi nomor bisnis lain milik Anda.

Masa simpan Memory bisa 30 hari, 90 hari (bawaan pada akun baru), atau 1 tahun. Data sensitif seperti OTP, PIN, serta nomor kartu atau rekening otomatis ditolak. Memory berisi data pribadi pelanggan, jadi samarkan isinya bila Anda membagikan tangkapan layar. Pembahasan lebih dalam ada di chatbot yang ingat pelanggan lama.

Bila beberapa fitur balas otomatis menyala bersamaan

Jalinara punya tiga cara membalas tanpa mengetik: Autoreply, AI Agent, dan Automasi. Urutannya: chat yang sedang AI Agent diam tidak dibalas siapa pun; bila AI Agent menyala dan membalas, AI menjawab lebih dulu dan Autoreply dilewati; bila tidak, satu aturan Autoreply berprioritas tertinggi membalas; barulah Automasi Balas pakai template. Aksi Automasi "Kirim pesan (teks)" dan langkah mode Beberapa langkah tetap berjalan paralel, jadi pakai Filter kata kunci pada pemicu Pesan masuk agar pelanggan tidak menerima dua jawaban. Tombol Ambil alih di Inbox tidak mematikan AI; AI baru ikut diam bila pilihan "AI Agent diam di chat berstatus Proses" menyala untuk nomor itu.

Kapan chat sebaiknya dipegang manusia

AI tetap bisa keliru. Untuk komplain, masalah pembayaran, atau permintaan harga khusus, tulis di cerita bisnis bahwa hal itu wajib dialihkan ke admin dan aktifkan pengalihan ke admin dengan nomor admin yang berbeda dari nomor bisnis. Setelah admin selesai, chat bisa dikembalikan ke AI, tetapi chat yang harus dituntaskan manusia sebaiknya jangan dikembalikan dulu. Untuk usaha yang sensitif seperti klinik, batasi AI pada hal administratif; contohnya ada di WhatsApp untuk klinik gigi.

Contoh penerapan per jenis usaha

Toko dengan banyak ukuran dan varian, seperti di toko sepatu, paling terbantu oleh Katalog Bergambar dengan harga dan stok per ukuran. Usaha yang banyak bertanya soal ongkir, seperti toko oleh-oleh, terbantu oleh Ongkir. Usaha jasa dengan pertanyaan baku, seperti bengkel, terbantu oleh cerita bisnis dan Knowledge Base. Semua contoh industri ada di halaman AI Agent.