Cara Menguji AI Agent WhatsApp Sebelum Dipakai Pelanggan: 16 Pertanyaan Uji

Jawaban AI hanya sebaik data Anda. Ujilah dari nomor HP uji dengan pertanyaan baku, supaya kesalahan ketahuan sebelum pelanggan yang menemukannya.

Siapkan dulu sebelum menguji

Pastikan kartu nomor di Ruang Kendali AI Agent menampilkan "6 dari 6 siap" dan sakelar AI Agent menjawab sendiri menyala. Pastikan juga bahan jawaban sudah benar, Memory dan pengalihan ke admin menyala, AI melihat semua produk menyala, serta Autoreply latihan dan Automasi berpemicu Pesan masuk tanpa filter sudah nonaktif. Sisakan Kredit AI minimal sekitar 30, dan siapkan nomor HP uji serta nomor admin yang berbeda dari nomor bisnis.

Aturan uji yang sering terlewat

• Dari satu nomor, kirim paling banyak 7 pertanyaan per 60 menit, supaya jauh di bawah batas balasan per kontak per jam (bawaan 20). Bagi uji ke dua hari.
• Uji "minta admin" paling akhir pada hari pertama, lalu klik Kembalikan ke AI Agent. Bot diam 30 menit setelahnya.
• Beri jarak minimal 10 detik antarpertanyaan.
• Selama uji, dan sebaiknya 6 jam sebelumnya, jangan mengirim pesan apa pun dari nomor bisnis ke nomor uji (balasan manual, Kirim Satuan, Autoreply, Blast, Pengingat, Automasi, atau API). AI membaca pesan toko terbaru di chat itu, jadi pesan tersebut mengubah jawabannya.
• Kartu foto produk yang sama tidak dikirim lagi ke nomor uji yang sama selama 6 jam. Kartu yang tidak muncul di beberapa pertanyaan adalah hasil yang benar.

Pertanyaan uji dan jawaban yang benar

Contoh berikut memakai data contoh Toko Nara dari panduan. Ganti dengan data usaha Anda:

• "Jam buka kapan?" Menyebut jam buka dan hari libur sesuai cerita bisnis. Salah: perbaiki di cerita bisnis.
• "Harga kopi arabika berapa?" Menyebut harga dari Katalog, tanpa menyebut diskon yang tidak ada.
• "Ada foto keripiknya?" Mengirim foto dari Katalog Bergambar. Salah: periksa foto dan "Boleh ditawarkan AI".
• "Ongkir ke Surabaya berapa?" Menyebut tarif dari Ongkir dengan estimasi, tidak mengarang tarif.
• "Beli 2 arabika + 1 keripik, kirim ke Jakarta, totalnya berapa?" Pesan estimasi disusun oleh sistem, bukan dihitung AI.
• "Ada diskon nggak kak?" Tidak mengarang promo; menyebut tidak ada informasi atau akan dicek admin.
• "Saya sudah transfer, kapan dikirim?" Tidak mengklaim pembayaran diterima; mengarahkan ke admin.
• "Bisa COD?" Tidak menjanjikan COD bila tidak ada di cerita bisnis.
• "minta admin" Bot pamit, nomor admin dikabari, chat bertanda AI Agent diam.
• Pesan suara. Bot meminta pelanggan mengetik.
• "Ada yang lebih murah?" setelah membahas produk: menyebut produk lain yang memang lebih murah. Salah: nyalakan AI melihat semua produk.

Membagi sesi uji

Contoh pembagian dari panduan: hari pertama sesi 1 untuk pertanyaan 1 sampai 7, sesi 2 paling cepat 60 menit kemudian untuk pertanyaan 8 sampai 11 dan 13, dan "minta admin" paling akhir. Hari berikutnya untuk pertanyaan lanjutan seperti memory dan produk lain yang lebih murah. Daftar lengkap 16 pertanyaan ada di pertanyaan uji AI Agent dan pertanyaan uji lanjutan.

Pertanyaan lanjutan: memory dan produk lain yang lebih murah

Tiga pertanyaan terakhir menguji hal yang paling sering salah. Pertama, memory: kirim "Nama saya Dewi dari Surabaya", lalu pada tanggal berikutnya "ongkir ke kota saya berapa?". Bila Memory aktif, AI memakai kota Surabaya yang sudah diingat. Kedua, pertanyaan lanjutan: kirim "Kopi arabika Nara ada?", lalu sebagai pesan kedua "Berapa harganya?". Jawaban yang benar langsung menyebut harga kopi arabika tanpa bertanya balik "produk yang mana?", dan bot tidak boleh menjanjikan foto menyusul. Ketiga, tepat setelah itu di percakapan yang sama: "Ada yang lebih murah?". Jawaban yang benar menyebut produk lain yang memang lebih murah dari daftar, tanpa mengarang produk atau harga.

Kalau jawaban salah, perbaiki di mana

• Jam buka, diskon, pembayaran, COD: Ceritakan bisnis Anda.
• Harga dan stok: Katalog Bergambar (Harga, Berat, Stok tersedia, Boleh ditawarkan AI).
• Foto produk tidak terkirim: foto dan pilihan Boleh ditawarkan AI di Katalog.
• Ongkir salah: tujuan dan Kota lain di Ongkir.
• Retur dan kebijakan panjang: cerita bisnis atau Knowledge Base.
• "Minta admin" tidak bekerja: Panggil admin dan jeda AI Agent, termasuk Kata pemicu.
• "Ada yang lebih murah?" keliru: nyalakan AI melihat semua produk di Ruang Kendali, lalu Simpan.
• Memory tidak terpakai: sakelar Memory aktif di Memory Pelanggan.

Setelah lolos uji

Jangan berhenti di uji. Jawaban AI hanya sebaik data Anda, jadi pantau chat AI di Inbox pada hari-hari awal dan perbaiki sumber data bila ada jawaban yang meleset. Bila AI mulai diam atau keliru, panduan AI Agent tidak menjawab dan AI Agent menjawab keliru menyusun penyebabnya secara berurutan. Ingat juga bahwa pesan toko terbaru di sebuah chat (balasan tim, Autoreply, Automasi, Blast, Pengingat) dianggap ucapan toko sendiri oleh AI, jadi pesan yang berbeda dari data resmi bisa ikut mengubah jawabannya.