AI Agent WhatsApp Tidak Menjawab? 8 Penyebab dan Cara Memeriksanya
Sebelum menyimpulkan ada yang rusak, periksa delapan penyebab umum ini secara berurutan. Sebagian besar selesai dengan satu klik.
Delapan penyebab AI Agent tidak menjawab sama sekali
- Sakelar mati. Sakelar "AI Agent menjawab sendiri" tidak menyala sendiri dan berlaku per nomor.
- Kredit AI habis. Saat Kredit habis, AI berhenti membalas semua pelanggan. Lihat cara hitung kebutuhan Kredit AI.
- Pesan dari chat grup. AI hanya membalas chat pribadi.
- Jeda "Panggil admin". Chat berstatus AI Agent diam karena pelanggan memicu pengalihan ke admin.
- Status Proses. Di nomor yang menyalakan pilihan "AI Agent diam di chat berstatus Proses", status Diproses ikut mendiamkan AI, tanpa batas waktu.
- Batas balasan per jam per kontak (bawaan 20) sudah tercapai. Ini sering terjadi saat menguji.
- Perangkat terputus.
- Pesan suara. AI hanya membalas dengan permintaan agar pelanggan mengetik.
Cara memeriksa, dari yang paling cepat
- Buka Ruang Kendali AI Agent dan lihat butir kesiapan nomor itu.
- Cek sisa Kredit AI di kartu Koneksi AI & Kuota.
- Buka chat pelanggan di Inbox dan baca catatan di panel Konteks pelanggan.
Tindakannya: nyalakan sakelar, tambah Kredit AI, klik Kembalikan ke AI Agent bila diamnya karena jeda berwaktu, ganti status chat ke Selesai atau Baru bila diamnya karena status Proses, dan tunggu 1 jam bila batas per jam tercapai.
AI diam untuk satu pelanggan saja: dua sebab berbeda
Catatan di panel konteks pelanggan menentukan cara memulihkannya. Bila tertulis "Balasan otomatis sedang dibekukan untuk chat ini", itu jeda berwaktu, dan setiap balasan manusia memperpanjang jeda. Klik Kembalikan ke AI Agent bila chat sudah selesai ditangani. Bila tertulis AI Agent diam karena statusnya Proses, tombol Kembalikan tidak muncul dan tidak menyembuhkan kasus ini; ganti status ke Selesai atau Baru lewat dropdown Status. Perbedaan penugasan dan AI diam dijelaskan di serah-terima chatbot ke admin.
Jawaban AI keliru, bukan diam
Jawaban AI hanya sebaik data Anda. Penyebab umumnya data tidak ada atau bertentangan di cerita bisnis, Knowledge Base, Katalog, atau Ongkir; cerita bisnis lebih dari sekitar 2.000 karakter; atau pesan toko terbaru di chat itu memuat info yang berbeda (balasan tim, Autoreply, Automasi, Blast, dan Pengingat dianggap ucapan toko sendiri). Untuk pertanyaan lanjutan seperti "ada yang lebih murah?", nyalakan AI melihat semua produk lalu klik Simpan.
Gejala yang sering disangka AI diam: admin tidak dikabari
Kadang AI menjawab normal, tetapi admin tidak menerima pemberitahuan saat pelanggan mengetik "minta admin". Periksa tiga hal. Pertama, pengalihan ke admin harus menyala dan Nomor WA admin terisi. Kedua, nomor admin harus berbeda dari nomor bisnis: bila sama atau salah ketik, admin tidak menerima pemberitahuan. Ketiga, pemberitahuan ke Nomor Admin dikirim paling sering sekali per 3 jam per pelanggan, jadi saat menguji berulang dengan satu nomor, tunggu 3 jam atau pakai nomor uji lain. Ingat juga bahwa AI yang bilang akan meneruskan ke tim karena tidak tahu jawabannya bukan pengalihan, dan admin tidak dikabari. Langkah lengkapnya ada di mengalihkan pelanggan ke admin.
Kredit AI cepat habis: apa yang memakainya
Kredit tidak hanya dipakai balasan AI Agent. Tombol ✨ Sarankan balasan dan ✨ Rangkum percakapan di Inbox, Saran AI di Autoreply, tombol Buat dengan AI di Kirim Satuan, Template Pesan, dan Blast, serta AI Insight dan ringkasan AI di Analitik juga memotong Kredit, dan pemakaian staf CS memotong Kredit akun Anda. Model yang lebih mahal memotong lebih banyak Kredit per balasan. Tes koneksi dan Autoreply kata kunci tidak memakai Kredit. Contoh hitungan dan jatah per paket ada di panduan Kredit AI.
Kebiasaan yang mengurangi kasus AI diam
- Periksa butir kesiapan di Ruang Kendali AI Agent setiap kali mengubah pengaturan nomor.
- Pantau notifikasi "Kredit AI hampir habis" di dashboard, dan tambah Kredit sebelum ramai.
- Tandai chat Selesai setelah ditangani, supaya status Diproses tidak mendiamkan AI tanpa batas waktu.
- Jangan menyalakan alur Automasi berpemicu Pesan masuk tanpa filter kata kunci, karena bisa membuat pelanggan menerima dua jawaban.
- Sambungkan ulang perangkat bila terputus, dan tulis jam buka serta nasib pesanan di luar jam kerja di cerita bisnis.
Pertanyaan umum
Mengapa AI Agent tidak membalas padahal sudah diatur?
Penyebab paling umum: sakelar AI Agent menjawab sendiri mati, Kredit AI habis, pesan datang dari chat grup, chat berstatus AI Agent diam, batas balasan per jam tercapai, perangkat terputus, atau pelanggan mengirim pesan suara.
Tombol Kembalikan ke AI Agent tidak muncul, kenapa?
Tombol itu hanya melepas jeda berwaktu. Chat yang diam karena statusnya Proses tidak punya tombol itu; ganti status chat ke Selesai atau Baru.
Berapa lama menunggu bila batas balasan per jam tercapai?
Tunggu 1 jam. Saat menguji, bagi pertanyaan ke beberapa sesi agar tidak melewati batas.
Bagaimana jika AI tetap tidak menjawab setelah semua diperiksa?
Hubungi dukungan bila semua butir kesiapan siap, Kredit cukup, perangkat Terhubung, dan status chat bukan Proses.
Mengapa admin tidak menerima pemberitahuan saat pelanggan mengetik minta admin?
Periksa bahwa pengalihan ke admin menyala, Nomor WA admin terisi, dan nomor itu berbeda dari nomor bisnis. Pemberitahuan juga dikirim paling sering sekali per 3 jam per pelanggan, jadi saat menguji berulang tunggu 3 jam atau pakai nomor uji lain.
Mengapa Kredit AI cepat habis?
Selain balasan AI Agent, Kredit dipakai tombol AI di Inbox, Saran AI di Autoreply, tombol Buat dengan AI, AI Insight, dan ringkasan AI di Analitik, termasuk oleh staf CS. Model yang lebih mahal memotong lebih banyak Kredit per balasan.
Coba AI Agent Jalinara
Mulai gratis tanpa kartu kredit, isi bahan bisnis Anda, uji, lalu nyalakan sakelarnya.
Coba Jalinara